Sobre un cliente que impone sus sugerencias como el aumento de sueldo de un agente

 Pregunta: Si el cliente le da al agente un aumento de cinco mil pesos, ¿es directamente incluido en el sueldo básico, o es la prerrogativa del empleador distribuir igualmente entre las remesas y el sueldo básico?

---

Mejor respuesta por Jun Mendoza HR

Primero, el cliente no tiene el derecho dar un aumento de sueldo al agente, porque no es el empleador. El cliente solo puede proponer sugerencias y recomendaciones.

Segundo, el cliente no tiene el derecho decidir si la recompensa monetaria debe ser incluida en el sueldo básico o distribuida como remesas al aumentar el sueldo. Es la discreción del equipo de recursos humanos, porque tiene conocimiento sobre las políticas y las leyes de la compensación de sueldo.

Fui el director de recursos humanos de dos compañías multinacionales donde los clientes pensaban que tenían tales derechos. Le conté directamente: “Gracias por tus sugerencias, pero no intervengas en las operaciones de mi tienda.” Un cliente insistió que traía millones de pesos en ingresos, como si quisiera secuestrarme como rehén. Los directores ejecutivos de las compañías de externalización sintieron como si los clientes deben ser tratados como dioses, así que los rechazaron, incluso si perdería el negocio lucrativo.

Si eres un profesional de recursos humanos, no deberías sucumbirse a los caprichos de clientes — pueden recomendar todo lo que quieren, pero tú debes tomar la última decisión. De otro modo, serás un oficial de recursos humanos impotente, mismo que los meseros que reciben los pedidos en un restaurante.

Tu compañía tiene sus propias políticas de empleo y nuestro país tiene sus propias leyes de empleo. Por tanto, el equipo de recursos humanos está en la mejor posición determinar quién tendrá un aumento de sueldo. Además, el equipo de recursos humanos está en la mejor posición determinar cuánto es el aumento del sueldo, porque tiene vista completa de todos los sueldos de los empleados y sabe si tal aumento es equitativo o no. El equipo de recursos humanos (no el cliente) está en la mejor posición determinar si el aumento de sueldo tiene impacto contrario sobre las escalas de sueldo. El equipo de recursos humanos tiene la mejor posición saber las leyes que gobiernan la imposición de impuestos. En todas las probabilidades, el cliente no está consciente sobre cómo el Departamento de Rentas Internas ve el escudo fiscal. Probablemente no sabe cuáles tipos de impuestos son clasificados como de mínimo. Así que, si sigues ciegamente las instrucciones de los clientes dar la mitad del aumento de sueldo como remesas no impuestas, puedes meterse en problemas con el Departamento de Rentas Internas y ser pleiteado por la evitación de impuestos (aunque puede ser poquito diferente que la evasión de impuestos).

El dicho “el cliente siempre tiene razón” es una falacia. Los profesionales de recursos humanos deben discernir cuando los clientes no tienen razón y deben destacar así.