¿Puedes crear una política sobre la restricción de empleados agregar clientes como amigos en redes sociales?
¡Buenas noches! Solo quise preguntar si puedes crear una política donde no permites que los empleados agreguen clientes a sus cuentas personales de redes sociales, como siendo amigos o contactos. Gracias por las respuestas.
Es un acto para equilibrar la invasión de derechos personales y el interés de la compañía. Para mí, distingo los dos, a menos que haya una razón contundente donde el interés de la compañía está afectado por la afiliación personal entre el cliente y los empleados.
ResponderEliminarLa creación de políticas es un asunto. Hacer cumplir y el monitoreo de la política es otro. ¿Qué pasaría si el empleado usara una cuenta falsa? ¿Cómo haces cumplir la inspección de una cuenta personal? Son mis opiniones sobre este asunto.
ResponderEliminarEn las Filipinas, al crear políticas para limitar relaciones personales entre empleados y clientes, es importante equilibrar los intereses de la compañía y los derechos de los empleados a la privacidad. Las restricciones son usualmente aceptables si existe una razón legítima, como la prevención de los conflictos de interés o la protección de información de la compañía, pero no deben interferir mucho en las vidas de los trabajadores. Las líneas directrices ideales pueden incluir preguntar a los empleados para divulgar relaciones íntimas que pueden afectar el negocio, evitar el favoritismo, y mantener el profesionalismo en las comunicaciones. Es mejor que las compañías hagan claras y justas estas políticas para proteger tanto los intereses del negocio como los derechos de los empleados.
ResponderEliminar¡Por supuesto! ¡Lo puedes! No existe ninguna ley que prohíbe la administración que cree sus propios reglamentos.
ResponderEliminarAl decir así, si los empleados se sienten agravados por los reglamentos que creas e implementas, tampoco existe ninguna ley para prohibirlos que te denuncian. Por lo tanto, será la corte de labor que determinará si el reglamento que implementaste es legal o no. Entonces, la pregunta es, de hecho, ¿es legal prohibir empleados por incluir los clientes de la compañía en sus cuentas personales de redes sociales (por ejemplo, agregarlos a la lista de amigos)? Pienso que no. La palabra clave está en la frase que usaste, cuenta personal de redes sociales. Quiero poner en relieve la palabra “personal”. Pero, olvidemos de la ley por un momento y examinemos las analogías simples en la vida cotidiana. Casi todo el mundo tiene un teléfono móvil. ¿Existe una ley que me previene que agregue a alguien en mis contactos? ¡No! ¿Por qué? Porque poseo mi teléfono y mi lista de contactos es una lista personal. Si quiero programar una fiesta, ¿existe una ley que me prohíbe invitar a cualquiera que quiera a mi fiesta? ¡No! ¿Por qué? Porque pago por la fiesta y mi lista de invitados es una lista personal. ¿Ya entiendes las analogías?
Ahora sabemos que no existe ninguna ley que prohíbe a los empleados (o a cualquiera por ese asunto) que agreguen cualquiera que quieran a sus cuentas personales de redes sociales. Al decirlo de otra manera, la ley permite a la gente que agregue a cualquiera que quiera. Es su derecho. Entonces, si una compañía hace cumplir un reglamento que prohíbe a los empleados que hagan así, violaría su derecho.
Sin embargo, tengo una idea por qué planteaste este reglamento. Tal vez no quieres una situación donde tus empleados establezcan relaciones personales cercanas con tus clientes. Es lógica. ¿Por qué? Porque es un mecanismo de control básico. Cuando los clientes se aproximan demasiado a tus empleados, hay riesgo potencial — los empleados podrían pedir prestado dinero o pedir favores de clientes; los clientes podrían influenciar decisiones comerciales, como priorizar o aprobar transacciones en su favor, etcétera. Más peor, las relaciones personales podrían exponer la compañía a fraude interno (que he presenciado muchas veces en los bancos donde fui el director de recursos humanos).
Así que, ¿qué puedes hacer para prevenir este riesgo? Hay que fortalecer tu sistema para gestionar los riesgos por implementar reglamentos que requiere que tus empleados te divulguen relaciones personales y cercanas con los clientes. Hay que promulgar un “reglamento de regalo” que prohíbe a los empleados que den o reciben algo que no es de valor nominal. Cuando reciban un regalo de un cliente, puedes obligarles que te lo declaren. He despedido docenas de dependientes por no declarar los regalos que habían recibido, incluso durante las Navidades. Necesitas vigilar los informes de gastos de tus dependientes como halcón. Deberías monitorear la frecuencia de las sesiones de almuerzo o cena que patrocinan para los clientes en particular. He despedido a varios dependientes al descubrir que pidieron bebidas en los hoteles de 5 estrellas con un cliente todos los viernes. El volumen de ventas generado por ese cliente no justificaba tales gatos. Eventualmente, mi equipo de seguridad descubrió que el cliente pagó por las vacaciones del empleado con la familia en Boracay, Palawan, y Hong Kong. En los bancos, prohibimos estrictamente que los empleados trabajen para un cliente, con o sin compensación. Es explícitamente especificado en nuestro Código de la Conducta, que firman todos los empleados. Además, los empleados tienen la obligación declarar anualmente todos los asuntos comerciales y empresariales donde tiene participación. Mientras no es absolutamente prohibido, salvo las compañías con la operación similar de un banco, podemos despedir a los empleados por no declarar estos asuntos. Así que, sí, creas los reglamentos para la protección de tu compañía. Pero necesitas asegurar de que sean legales y no violen los derechos de los empleados.