¿Cómo reaccionarías si alguien insultara tu departamento de recursos humanos?
Hola a todos. Me gustaría preguntar, ¿cómo reaccionarías si alguien insultara a tu departamento de recursos humanos con la palabra "bobo" o "baboso" porque su solicitud fue rechazada? Muchas gracias por las respuestas y consejos.
¿Qué tipo de solicitud no fue aceptado? A veces, si la razón por no aceptar la solicitud no es bien explicada, el empleado siente que no fuera considerada porque el equipo de recursos humanos estaba flojo o perezoso. Suele pensar así porque las razones no son claras. Así que, cuando deniegas una solicitud, hay que aclararle al empleado la razón por qué la solicitud fue rechazada.
ResponderEliminarA veces maldecir a la gente con palabras malsonantes sucede cuando se fastidia, pero solo es un fastidio.
ResponderEliminarPero, si el empleado lo dice cara a cara, dependiendo de tu reglamento en el manual de empleados, si existe una política o reglamento sobre el lenguaje descortés hacia tu supervisor, el empleado merece recibir un aviso para explicar y está sujeto a la acción disciplinaria.
Como recursos humanos, lo importante es ponernos en sus zapatos. Puedes aconsejarle lo que puede discutirse y sus preocupaciones. Hay que aliviar sus preocupaciones y acostumbrarse con estos tipos de empleados si eres un oficial de recursos humanos.
Estás practicando una profesión en la que necesitas ser justo, firme, preparado a estar de desacuerdo, rechazar, y decepcionar a los demás. No puedes complacer a todo el mundo. Sé que te enfadas naturalmente, pero forma parte del trabajo. No puedes querer ser un soldado sin esperar cansarse, herirse, o incluso matarse.
ResponderEliminarSi un empleado llama a tu departamento de recursos humanos como "bobo", la primera cosa que debería hacer un oficial de recursos humanos no es entenderlo de modo personal. No malgastes tu energía sentirse mal por alguien que te demostró una falta de respeto. En cambio, mantén el profesionalismo y gestiónalo con compostura.
ResponderEliminarLo que importa es abordar apropiadamente el comportamiento. Sigue el debido proceso e impón la acción disciplinaria necesaria según los reglamentos de la compañía. No se trata de vengarse. De hecho, se trata de mantener el respeto y el profesionalismo en el lugar de trabajo.
Además, trata de ver la imagen más grande. La gente que acaba de usar insultos suele faltar la madurez emocional. En lugar de reaccionar emocionalmente, puedes considerarlo como oportunidad educarlo objetivamente. Déjale saber que el respeto en el lugar de trabajo es obligatorio, y sus palabras tienen consecuencias.
Mantén la firmeza, pero gestiónalo con sabiduría.
Hay varias posibles razones de por qué el empleado llamó al departamento de recursos humanos "bobo".
ResponderEliminarEs la psicología básica. La denegación de su solicitud solo es la punta del témpano. La gente no se explosiona y no lanza palabras como "bobo" a otra persona, a menos que se fastidia hasta las extremidades. En todas las probabilidades, el oficial de recursos humanos puede tener la razón denegar la solicitud del empleado, pero solo es la mitad del trabajo. La otra mitad es persuadir efectivamente y hacer que el empleado entienda por qué la solicitud fue denegada. Los estudios en el comportamiento de seres humanos demuestran que más de 90% de las veces, los empleados se exasperan al oír de los recursos humanos usen frases como "es la política", "es el mandato del jefe", "soy el que se enfada, no tú", cuando racionaliza su denegación de la solicitud. A menos que el empleado tenga problemas mentales, no usaría lenguaje malsonante y despectivo. Por tanto, es la responsabilidad del equipo de los recursos humanos no solo emitir los reglamentos. Su responsabilidad es explicar la razón fundamental de esos reglamentos. En mi experiencia, muchos novatos de recursos humanos fracasan con respeto a este asunto.
Sin embargo, no podemos ignorar el hecho que el empleado estuvo descortés. Por cierto, hay que castigarlo por la descortesía. Entonces, tu publicación plantea una pregunta: “¿Cómo reaccionarías?” Dado que el empleado dijo que el equipo de recursos humanos era “bobo” (pues, no dirigió a quién era bobo en el equipo), si fuera el director de recursos humanos, le llamaría al empleado y hablaría con él, porque soy uno de los miembros bobos en el equipo de recursos humanos. Primero, no quiero ser llamado “bobo”. Segundo, dado que me llamó “bobo”, no solo me faltó respeto. Ofendió mi posición como director de recursos humanos. Así que, iría a llamarle y contarle esto: “He oído que llamaste a mi equipo de recursos humanos ‘bobo’. Ya sabes que soy el director de los recursos humanos, así que soy entre las personas al que refieres. Estoy muy ofendido cuando alguien me llama bobo, porque sé que no trabajo en esta posición si soy bobo. Además, nadie me llamó bobo, ni siquiera mis jefes anteriores. Eres la primera persona en mi carrera que me llamó bobo. Por cierto, estoy ofendido por lo que dijiste.”
Si el empleado trata de explicar, le diría: “No me interrumpas. Me faltaste el respeto una vez. No lo hagas otra vez.” Este gesto hace una declaración clara y pone al empleado en su lugar justo.
“Los que te oyeron me preguntaron si deberían emitir un informe de incidente. Les conté que no quiero ver un informe de incidente. Quiero ver afidávits. Así que, les envié al departamento legal para efectuar sus afidávits respectivos, porque quiero adjuntarlos a tu aviso para explicar para que el proceso entero sea legal y nuestro caso contra ti sea fuerte. Pero, mientras hacen esto, uso mi autoridad como director de recursos humanos llamarte y hacer una investigación inicial. Es simple y solo tengo una pregunta: ‘¿Eres sincero cuando me llamas bobo o solo te frustras porque tu solicitud fue denegada?’ No necesitas contestar mi pregunta ahora — es tu derecho. Puedes responderla la vez que recibas el aviso para explicar y cuando te invitemos a la audiencia administrativa. Durante la audiencia administrativa, tendrás un abogado para ayudarte. Pero si me dices que fue un momento impulsivo y no querías llamarme bobo y a mi equipo, me sentiré mejor por ti y te explicaré con detalle por la que el equipo de recursos humanos no puede aprobar tu solicitud. Quizás entenderás nuestra posición si te lo explico por mí mismo. Solo quiero poner en relieve que no digo que te huyas del castigo. Ten la expectativa que impondré el Código de la Conducta y según lo que dice. La sanción por faltar el respeto hacia un colega y hacia alguien con superioridad será impuesta sobre ti. Simplemente, completaremos el debido proceso porque la ley lo exige. Entonces, repetiré mi pregunta: ‘¿Quisiste decirlo cuando me llamaste bobo o solo fue un momento impulsivo y por la frustración porque tu solicitud fue denegada?’ Si contestas ésta y quieres explicar, te escucharé. Si no quieres contestarla, es tu derecho. Te vemos durante la audiencia.”
EliminarMi objetivo es evitar la pérdida de tiempo preparar la documentación necesaria e incluso realizar la audiencia administrativa. Si se ilumina el empleado por lo que oye de mí, logramos ese objetivo. Ojalá que el empleado pida disculpas (y tiene que ser escrito) y diga que su insulto solo fue impulsivo. Requeriré todavía el informe de incidente de mi equipo (los afidávits ya no son necesarios) para documentar el incidente. Luego, responderé a la carta de disculpas con el informe de incidente como archivo adjunto. El último párrafo de mi carta de respuesta dirá, “Tu acto de falta de respeto a tus colegas y a una posición de autoridad es una ofensa grave que merece una sanción disciplinaria grave. Sin embargo, la administración ha considerado tu disculpa escrita y decidió ser magnánima. Esperamos que esta situación te sirva bien como fuerte aviso escrito en que cualquier acto similar en el futuro merecerá una sanción aún más grave, que puede incluir la destitución.”
EliminarNo obstante, si el empleado rechaza hablar, el equipo de recursos humanos necesita realizar el proceso tedio de emitir el aviso para explicar y realizar la audiencia administrativa, especialmente si la sanción correspondiente en el Código de la Conducta es la suspensión o más grave.
En el sentido práctico, la terminación del empleo será demasiado grave como sanción si es una primera ofensa cometida por el empleado. Cualquier árbitro de la labor no estará en favor del empleador que despide a un empleado por referirle a un departamento “bobo” por la primera vez. Por cierto, se ve como “un arrebato de emociones”. Sin embargo, los árbitros estarán de acuerdo que el empleado necesita sancionarse. Si la sanción en el Código de la Conducta merece la suspensión, le toca al director de recursos humanos que le imponga así. El aviso escrito que opté solo es recurso para mi juicio personal, mientras el espíritu del proceso disciplinario es la reforma.
A nosotros nos maldicen y nos llaman todos tipos de insultos, incluyendo ladrones y herederos inútiles de la compañía 😕. ¿Cómo pueden sancionarlos si ya son destituidos? Francamente, es muy perturbador porque solo somos seres humanos y no podemos controlar nuestros sentimientos. ¡Algunas personas los entienden, y algunos no! En algún momento hay algunas razones por los arrebatos del empleado y dado que los recursos humanos son los mediadores, todos que fracasan tienen la culpa. Así es la vida. 🤦🏼♀️🤦🏼
Eliminar¿Es tu pregunta? "¿Cómo podemos sancionarlos si ya son destituidos?" Si es tu pregunta, mi respuesta es: No tiene nada que ver si el empleado está destituido o no. La vez que comete una infracción en el Código de la Labor o en el Código de la Conducta, debería ser sancionado. Si no se sancionaran, la capacidad del liderazgo de la administración sería muy débil.
EliminarSi hay algo escrito en el manual de empleados sobre el comportamiento moral propio, puedes imponer una sanción disciplinaria. Ojalá que haya.
ResponderEliminarEstá enojado con la situación, no contigo.
ResponderEliminarAcepto más "p**a madre" en lugar de "bobo" si está enojado con la situación. La palabra "bobo" es un tabú dirigido a una persona.
EliminarVale, respeto esa opinión. Todo el mundo no es lo mismo.
EliminarDe hecho, depende de la consideración. Deberían discutir entre sí por medio de la audiencia administrativa. Es inmoral también gritar maldiciones en el lugar de trabajo, conlleva la falta de profesionalidad.
EliminarNo importa. La profesionalidad dicta que la gente que tiene problemas le educa de modo decente en lugar de insultar a personas. Incluso durante mis interacciones frustrantes y fastidiosas con la atención de clientes, hago una nota mental que el agente del otro lado no es responsable por los problemas que tengo, así que le dejo saber que estoy frustrado con el problema, y no con él.
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